Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie ein Konto erstellen oder an Spielen teilnehmen.

Wann Sie unsere Bedingungen annehmen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform, dem Login oder der Nutzung unserer Dienste erklären Sie Ihr Einverständnis mit diesen Geschäftsbedingungen in der jeweils gültigen Fassung. Die Annahme erfolgt nicht durch Unterschrift, sondern durch Ihre erste Handlung auf der Plattform, etwa die erste Einzahlung.

Wir empfehlen, diese Bedingungen bei jedem Besuch erneut zu prüfen, da wir sie laufend anpassen. Wenn Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto jederzeit ohne Nachteile schließen.

Die Bedingungen treten mit der Kontoerstellung in Kraft und gelten für die gesamte Dauer der Nutzung.
Nutzern unter 18 Jahren ist die Teilnahme untersagt; eine Registrierung gilt als Bestätigung der Volljährigkeit.
Bei Widerspruch mit einer Regelung einzelner Aktionen gehen die jeweiligen Aktionsbedingungen vor.

Registrierung, Alter und Wohnsitz

Ein Konto darf nur pro Person geführt werden. Wir verifizieren Identität, Alter und Wohnsitz im Rahmen unserer gesetzlichen Pflichten (KYC) und können Dokumente wie einen Reisepass oder Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis anfordern.

Spieler aus eingeschränkten Jurisdiktionen, darunter den USA, dem Vereinigten Königreich und weiteren von uns gelisteten Ländern, dürfen kein Konto führen. Die Verwendung falscher Angaben berechtigt uns zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Guthaben.

Mindestalter 18 Jahre bzw. das gesetzlich vorgesehene höhere Mindestalter Ihres Wohnsitzlandes.
Nur eine Person, nur ein Konto; Mehrfachkonten werden dauerhaft gesperrt.
Nur Personen mit rechtmäßigem Wohnsitz in Österreich oder anderen zugelassenen Ländern.
Die Verifizierung (KYC) ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend.

Einzahlungen, Auszahlungen und Verifizierung

Einzahlungen und Auszahlungen erfolgen über die von uns bereitgestellten Zahlungsmethoden. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitäts- und Zahlungsmittelverifizierung; Auszahlungen erfolgen in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Freigabe.

Auszahlungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, über das die Einzahlung erfolgte, sofern technisch möglich. Bonusgeld und Gewinne daraus unterliegen den Umsatzbedingungen der jeweiligen Aktion.

Ein Konto, das über einen längeren Zeitraum keine Aktivität aufweist, gilt als inaktiv. Wir kontaktieren Inhaber inaktiver Kontos vor einer eventuellen Verwaltungsgebühr und über verfallende Guthaben gemäß den geltenden Vorschriften.

Boni, Umsatzbedingungen und Ablauf

Alle Bonusangebote unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Grundsätzlich gilt: Bonusguthaben muss innerhalb der angegebenen Frist umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.

Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzlimits pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus und der daraus resultierenden Gewinne führen. Bestimmte Spiele können von der Umsetzung ausgeschlossen sein oder mit reduziertem Beitrag angerechnet werden.

Bonusguthaben verfällt nach Ablauf der Gültigkeitsdauer, sofern nicht vollständig umgesetzt.
Der maximale Einsatz pro Runde während eines Bonus ergibt sich aus den Aktionsbedingungen.
Auszahlungsanträge vor vollständiger Umsetzung annullieren Bonus und Bonusgewinne.
Missbrauch von Aktionen führt zum Verlust aller Bonusguthaben und kann zur Kontosperrung führen.

Verbotene Handlungen auf unserer Plattform

Wir behalten uns das Recht vor, Konten bei Betrugsverdacht oder Regelverstößen sofort zu sperren und Guthaben einzubehalten. Dazu zählen insbesondere Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch und die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen.

Die Nutzung automatisierter Programme, Bots oder Software zur Vorteilsgenerierung ist untersagt. Ebenso darf unsere Plattform nicht über VPN, Proxy oder andere Mittel aus eingeschränkten Ländern erreicht werden.

Keine Mehrfachkonten oder Konten im Namen Dritter.
Keine Rückbuchungen (Chargebacks) nach getätigten Einzahlungen.
Keine Absprachen oder Kollusion, insbesondere an Tischen mit Live-Dealern.
Keine Nutzung von Bots, Scripts oder Exploits.
Keine Umgehung von Länderbeschränkungen über VPN oder Proxy-Verbindungen.

Selbstschutz und Selbstsperre

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Sie haben das Recht, eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Sitzungserinnerungen zu aktivieren und jederzeit eine zeitlich befristete oder dauerhafte Selbstsperre zu beantragen.

Wir sind verpflichtet, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und Sie proaktiv darauf hinzuweisen. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Hilfsangeboten wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.

Individuelle Einzahlungs- und Verlustlimits jederzeit in den Kontoeinstellungen aktivierbar.
Selbstsperre auf Wunsch sofort und ohne Angabe von Gründen wirksam.
Während einer Selbstsperre ist eine Kontoöffnung unter anderen Daten nicht zulässig.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit über den Support oder Ihr Konto-Dashboard schließen lassen. Ausstehende Guthaben werden nach Verifizierung und Abzug offener Bonusforderungen ausgezahlt.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Können wir eine Beschwerde nicht einvernehmlich klären, können Sie die Streitbeilegungsstelle der zuständigen Aufsichtsbehörde in Anspruch nehmen.

Schriftliche Beschwerde per E-Mail mit Beschreibung und Zeitraum des Vorfalls.
Antwort auf Beschwerden in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Auf unser Geschäftsverhältnis ist das Recht unseres Lizenzsitzes anwendbar, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei Änderungen der Rechtslage oder unseres Spielangebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch Ankündigung auf der Plattform an.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung weiter, gilt dies als Annahme der neuen Fassung. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf dieser Seite abrufbar; das Datum der letzten Aktualisierung wird ausgewiesen.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Goldenstar Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein bzw. das in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich vorgesehene höhere Mindestalter erfüllen. Eine Verifizierung per Ausweisdokument ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend.

Darf ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person und Haushalt ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt und können den Verlust aller Guthaben zur Folge haben.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Nach erfolgreicher Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen in der Regel innerhalb von 0 bis 2 Stunden. Gegebenenfalls können je nach Zahlungsmittel zusätzliche Banklaufzeiten anfallen.

Was passiert, wenn ich einen Bonus nicht rechtzeitig umsetze?

Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne verfallen, wenn die Umsatzbedingungen nicht innerhalb der in den Aktionsbedingungen angegebenen Frist erfüllt werden.

Kann ich mich jederzeit selbst sperren lassen?

Ja. Eine Selbstsperre wird auf Wunsch sofort wirksam und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Zusätzlich können Sie Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen.