So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Ihre direkten Kontaktwege

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das blaue Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch mobil. Chat-Öffnungszeiten: 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche, Feiertage inklusive. Unsere Agenten antworten im Schnitt in unter 2 Minuten, auch nachts.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder Fragen zum Willkommensbonus: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC), Kontoeinstellungen und Limits
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge, Auszahlungsdauer von 0 bis 2 Stunden
• Technik: Ladeprobleme, Fehlermeldungen, Spielabbrüche auf iOS oder Android
• Bonusbedingungen: 40-fache Umsatzbedingungen des 100%-Bonus bis 1.000 EUR, Freispiele, Cashback-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitäts-Checks, Selbstausschluss sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Kurz prüfen spart Zeit

Drei Schnellchecks

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Oft ist die Antwort dort schon hinterlegt, und Sie sparen sich das Warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung, erreichbar über den Link unten auf jeder Seite
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter "Verifizierung", ob Ihr Ausweisdokument, Ihr Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode bereits geprüft wurden
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie unter "Konto" und dann "Transaktionen"

Goldenstar Casino Firmenadresse

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2017 oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Goldenstar Gaming Ltd. in Malta. Für spielbezogene Fragen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Wenn Sie uns etwas per Post schicken, rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen Bearbeitungszeit. Nutzen Sie für dringende Anliegen bitte immer den Live-Chat oder die E-Mail-Adresse [email protected].

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Business-Anfragen bearbeiten wir gesondert unter [email protected]. Pressemitteilungen, Bildmaterial und Interviewanfragen leiten Sie bitte ebenfalls dorthin. Antwortzeit: in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Goldenstar Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail?

E-Mails an [email protected] bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr für Sie da.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ohne verifiziertes Dokument, Adressnachweis und geprüfte Zahlungsmethode können wir keine Auszahlung freigeben. Danach dauert eine Auszahlung in der Regel 0 bis 2 Stunden.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support-Team hilft Ihnen bei Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen und Selbstausschluss und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.